我如何查詢寄送貨物的狀態呢 ?
- 您可以到全家的FamiPost點選貨件查詢，或是可至https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx
輸入小白單上的物流單號，即可查詢目前的配送狀態。 - 您可點開訂單成立時發送的簡訊，點擊網址連結顯示TimeLine即時狀態，或是在回收網站點擊訂單查詢”
我如何追蹤維修手機的回收進度？
您可以到億電通國際維修網站點選訂單查詢，TimeLine即時狀態將顯示目前進行的回收狀態，您也可以利用line線上客服@073dmond 即時查詢狀況。
如何寄送我的維修手機？
- 為確保手機寄送安全(不得裸露)需完整包覆，請用氣泡紙或緩衝材料包裝行動裝置再裝入紙箱密封，若因包裝不良，導致物流寄送過程造成手機損傷，其損傷將由會員自行負擔。
- 請至全家門市 FamiPost >寄件/購物 >交貨便服務。
- 將包裝好的手機交給門市員後，保留全家單據保存聯。您可以透過 全家 FamiPost 的單號查詢配送進度。
交付維修的手機或平板前，務必確認以下事項
- 請確認已登出Apple ID 、 Find my iPhone及Google ID並解除螢幕密碼鎖，如發現手機未解除時，將直接手機退回。
- 請確認已進行資料備份和恢復原廠設定。若未移除億電通將有權逕行移除該行動裝置的資料。
- 請確認已取出SIM卡，若未取出億電通將有權直接銷毀留在行動裝置/商品裡的SIM卡，若未銷毀亦不負保管返還責任。
- 行動裝置的原廠盒、配件(耳機、充電器、傳輸線)請勿寄回，如您提供上述原廠盒及配件，將進行環保拆解丟棄，不負保管返還責任。請特別注意 : 若本次交易取消退貨時，原廠盒及配件將不退還。
- 行動裝置檢測時，會將裝置上的螢幕保護貼、保護殼、包膜、鏡頭貼…等進行拆除，進行環保拆解丟棄不負保管返還責任。
我是否要解除螢幕鎖設定？
是的。若經檢測後發現使用者的維修手機有設定螢幕鎖，我們會電話通知使用者，並請使用者提供螢幕鎖。如果使用者沒有或者無法提供螢幕鎖，我們將寄還維修手機到使用者所指定的地址。
如何清空我iPhone內的資料（清除所有內容和設定）？
您可以按照下列步驟操作：設定 > 一般 > 重置 > 清除所有內容和設定。
如果您已經開啟「尋找我的iPhone」功能，請使用Apple ID登入iCloud（或iCloud.com），將回收的二手機從帳戶設備清單中移除。
如果維修手機不在身邊，您可以登入iCloud.com進行後續操作。
若您需要協助，歡迎利用Line線上客服@073dmond，將有專人為您提供協助。
我忘記關閉尋找我的iphone，我需要在幾天之內關閉「尋找我的iPhone」功能？
若經查證後發現，您的二手機「尋找我的iPhone」功能沒有關閉，我們會發送簡訊或電話通知提醒您3天之內關閉該功能。若3天後該功能仍未關閉，我們會將您的二手機寄還回您所指定的地址。
我要如何關閉尋找我的iPhone 或 google ID？
- 您持有的是iPhone系列手機 : 請遵循如下步驟：設定 > iCloud ＞ 登入Apple ID ＞ 關閉「尋找我的iPhone」。
如果Phone維修手機不在身邊，您可以登入iCloud.com關閉該功能。 - 您持有的是Android系列手機 :請遵循如下步驟：在重置手機設定之前，先登出Google帳號。前往「設定」，點選「用戶和帳號」，然後選擇「Google帳戶」，再按下「刪除帳號」的按鈕。
我忘記關閉尋找我的iPhone，怎麼辦？
請確認已登出Apple ID 、 Find my iPhone並解除螢幕密碼鎖，如發現手機未解除時，工作人員將會與您聯絡協助您關閉登出帳號。
什麼是檢測費用 ? 我維修完成後還需要支付嗎 ?
- 檢測費用 : 會員拒絕維修費用將會依照故障原因酌收檢測費，手機類為300元，家電類為300~400元不等，實際收費金額由維修中心專業工程師為您進行判定。
- 維修完成則不需支付檢測費用的。
