維修常見問題
億電通僅維修過保的手機及家電裝置，如您的手機及家電裝置還在保固期間，將無法為您提供維修服務。
手機維修 iPhone包括： iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone 11、iPhone 11 Pro、iPhone 11 Pro Max、iPhone 12 mini、iPhone 12、iPhone 12 Pro、iPhone 12 Pro Max、iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max、iPhone 14、iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max、iPhone 15、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max；維修品牌陸續增加中，實際以維修服務網站清單為準。
家電維修部分包括LG吸塵器、LG掃地機器人：LG A9系列、LG VR系列、LG R系列
億電通為 Apple IRP授權維修中心，目前僅提供在大中華地區購買的Apple產品檢測及維修服務，部分地區訂製機恕不在服務範圍內，詳細資訊請洽線上客服 LINE : @073dmond
家電維修則僅提供台灣地區的維修服務。
再送修前，請在手機上「設定」>「一般」>「移轉或重置」>「清除所有內容和設定」以確保個人資訊隱私不外流。（執行此動作前請確保已完成備份）
- 使用iTunes備份
在電腦下載安裝iTunes後，把手機鏈接到電腦上。然後在iTunes界面裡，選擇左側的摘要。然後在備份區域，點擊立即備份。
也可以選擇要備份在iCloud或者是備份在電腦上。選擇加密，也可以為你的檔案添加多一份安全性。點擊立即備份後，稍等一下就備份完成了。如果想要回復的話，也可以點擊回復備份 - iCloud備份
先確定WiFi是處於穩定的狀態，避免造成斷線之類的麻煩。進入iPhone設置後，點擊你的名字。然後點擊iCloud備份。（不同的iOS版本，會有些不同，只需要找到iCloud備份選項即可） 進入iCloud備份頁面後，點擊立即備份即可。 - 關閉「尋找」：前往「設定」App >[你的姓名]>「尋找」，然後點一下「尋找我的 [裝置]」以關閉*。如果無法在 iPhone 上以此方式關閉「尋找」，請前往「尋找」App 或 iCloud.com/find，選取你的 iPhone，然後選取「移除此裝置」，並按照螢幕上的指示做好維修準備。
關閉 Apple Cash：前往「設定」App，向下捲動，再點一下「錢包與 Apple Pay」，然後關閉 Apple Cash。
移除「錢包」中的卡片和票卡：打開「錢包」App，選取卡片或票卡，點一下「更多」按鈕，然後點一下「卡片詳細資訊」或「票卡詳細資料」。點一下「移除卡片（或票卡）」。”
查詢APPLE保固的方法有好幾種 :
- 直接利用APPLE手機查詢 :
iPhone 或 iPad 上，前往「設定」>「一般」>「AppleCare 與保固」，然後點一下你的裝置，即可得知你的裝置保固是否已經到期。 - 前往 checkcoverage.apple.com，輸入裝置序號。接著按照螢幕上的指示操作。登錄IMEI碼來查詢裝置的保固
如維修的裝置有外觀裝飾配件，如包膜、貼水鑽或貼紙、螢幕保護貼或玻璃貼等，因維修無法確保該配件的完整性，如您仍同意維修，則在維修過程中造成的配件損壞或遺失，億電通概不負責，請會員自行取下保管。若維修時未取下，導致維修過程中造成的配件損壞或遺失，億電通不負保管及賠償之責。
- 手機維修是不用寄送配件及原廠盒的，為確保安全並避免遺失，請會員於送修前自行取下並妥善保管這些配件。若在維修過程中因未提前取下而導致配件受損或遺失，億電通將不承擔保管或賠償責任。
- 家電維修則需要提供主機及故障相關配件，以便技術團隊能夠迅速進行檢測與維修。
基本上維修是不會操作這部分的。如您有疑慮的話，可以前往手機的「設定」點一下「行動服務」。接著：如果有單一方案，請點一下「刪除 eSIM」即可清除eSIM帳號。
維修工時預估大概為10個工作天左右，擁有多年經驗的維修工程師將會立即進行您檢測，在初步檢測完畢後會跟您報告維修品的狀況及評估維修所需花費的時間。
可以的，在維修網站上也會請您留下裝置的外觀紀錄，請您拿其他手機或是相機記錄下毀損狀況，並同時確認全機的狀況。當收到維修品後，就能比對損壞處是否修復，並檢查沒有因為維修而出現其他損壞，避免不必要的消費糾紛。
在維修網站上填寫完資料後，請於三天內到全家便利商店門市寄送維修機。若四天後我們沒有收到您寄出的維修手機，訂單將會自動取消，您在網路上所填寫的資料以及維修交易會自動取消。
請利用Line線上客服@073dmond 或可在上班時間撥打02-2785-1909，將有專人為您提供協助。
維修工程師經檢測並提供實際報價且經您回覆、或表示同意維修後，因億電通依照您同意維修，如在維修後您表示要取消維修，仍應依實際報價支付全額款項，且不得要求億電通回復原狀(即回復到未送修前狀態)或要求取回原來的裝置(若採取更換良品的方式維修) 。一經您同意維修則無法取消。如您不同意維修，將會依照故障原因酌收檢測費，手機類為300元，家電類為300~400元不等，實際收費金額由維修工程師為您進行判定。
有的，商品維修後，付費更換之零件享有維修後(系統完修日)90天保固期。維修後，如有問題請利用Line線上客服@073dmond 或可在上班時間撥打02-2785-1909，將有專人為您提供協助。
經本維修中心維修後的裝置，將針對付費維修的零件提供保修服務（只限於同一故障且非人為因素），更換下的零件恕不退回。
付費項目之保固期限如下
| 吸塵器 | 零件 | 3個月 |
| 配件(不包含耗材部分，如:吸頭滾輪) | 12個月 | |
| 電池 | 12個月 | |
| 耗材 | 無保固 | |
| 清潔機器人 | 零件 | 3個月 |
| 電池 | 6個月 | |
| 耗材 | 無保固 |
億電通維修服務推出兩種付款方式 :
- 『超商取貨付款』，配合通路：全家
- 『信用卡』付款宅配到府（僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡）
- 檢測費用 : 會員拒絕維修費用將會依照故障原因酌收檢測費，手機類為300元，家電類為300~400元不等，實際收費金額由維修中心專業工程師為您進行判定。
- 維修完成則不需支付檢測費用的。
請確認已登出Apple ID 、 Find my iPhone並解除螢幕密碼鎖，如發現手機未解除時，工作人員將會與您聯絡協助您關閉登出帳號。
- 您持有的是iPhone系列手機 : 請遵循如下步驟：設定 > iCloud ＞ 登入Apple ID ＞ 關閉「尋找我的iPhone」。
如果Phone維修手機不在身邊，您可以登入iCloud.com關閉該功能。 - 您持有的是Android系列手機 :請遵循如下步驟：在重置手機設定之前，先登出Google帳號。前往「設定」，點選「用戶和帳號」，然後選擇「Google帳戶」，再按下「刪除帳號」的按鈕。
若經查證後發現，您的二手機「尋找我的iPhone」功能沒有關閉，我們會發送簡訊或電話通知提醒您3天之內關閉該功能。若3天後該功能仍未關閉，我們會將您的二手機寄還回您所指定的地址。
您可以按照下列步驟操作：設定 > 一般 > 重置 > 清除所有內容和設定。
如果您已經開啟「尋找我的iPhone」功能，請使用Apple ID登入iCloud（或iCloud.com），將回收的二手機從帳戶設備清單中移除。
如果維修手機不在身邊，您可以登入iCloud.com進行後續操作。
若您需要協助，歡迎利用Line線上客服@073dmond，將有專人為您提供協助。
是的。若經檢測後發現使用者的維修手機有設定螢幕鎖，我們會電話通知使用者，並請使用者提供螢幕鎖。如果使用者沒有或者無法提供螢幕鎖，我們將寄還維修手機到使用者所指定的地址。
- 請確認已登出Apple ID 、 Find my iPhone及Google ID並解除螢幕密碼鎖，如發現手機未解除時，將直接手機退回。
- 請確認已進行資料備份和恢復原廠設定。若未移除億電通將有權逕行移除該行動裝置的資料。
- 請確認已取出SIM卡，若未取出億電通將有權直接銷毀留在行動裝置/商品裡的SIM卡，若未銷毀亦不負保管返還責任。
- 行動裝置的原廠盒、配件(耳機、充電器、傳輸線)請勿寄回，如您提供上述原廠盒及配件，將進行環保拆解丟棄，不負保管返還責任。請特別注意 : 若本次交易取消退貨時，原廠盒及配件將不退還。
- 行動裝置檢測時，會將裝置上的螢幕保護貼、保護殼、包膜、鏡頭貼…等進行拆除，進行環保拆解丟棄不負保管返還責任。
- 為確保手機寄送安全(不得裸露)需完整包覆，請用氣泡紙或緩衝材料包裝行動裝置再裝入紙箱密封，若因包裝不良，導致物流寄送過程造成手機損傷，其損傷將由會員自行負擔。
- 請至全家門市 FamiPost >寄件/購物 >交貨便服務。
- 將包裝好的手機交給門市員後，保留全家單據保存聯。您可以透過 全家 FamiPost 的單號查詢配送進度。
您可以到億電通國際維修網站點選訂單查詢，TimeLine即時狀態將顯示目前進行的回收狀態，您也可以利用line線上客服@073dmond 即時查詢狀況。
- 您可以到全家的FamiPost點選貨件查詢，或是可至https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx
輸入小白單上的物流單號，即可查詢目前的配送狀態。 - 您可點開訂單成立時發送的簡訊，點擊網址連結顯示TimeLine即時狀態，或是在回收網站點擊訂單查詢”
當您把維修手機透過全家 FamiPost 寄到我們指定收貨地址時，我們將承擔寄件費用。 若交易最終沒有成功，我們將承擔寄送費用並將維修手機寄到您指定的地址。
您須完成線上報修程序並妥善打包手機後，自行到全家門市，點選FamiPost >寄件/購物 >交貨便服務，就會直接寄送到我們位於南港的維修中心。
請注意：您所在的區域可能會影響是否可以使用全家日翊物流服務，以及物流配送的時效。若有關於上述之疑問，請上全家 交貨便網站 https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx查詢。
不需要寄回。行動裝置的原廠盒、配件(耳機、充電器、傳輸線)請勿寄回，如您提供上述原廠盒及配件，維修完成後將一併寄回。
不可以。一次只能寄送一台手機。但您可以維修一次以上，且多次維修可以使用同一個物流編號。在維修過程中，請確保您所填寫的手機通訊正常。我們將透過該手機號與您溝通和溝通告知維修進度。
根據「使用者條款」，維修手機在運輸路途中，將由使用者承擔以上情況所造成的損失。然而，使用者可以向物流公司協商求償。
億電通將會保障您所提交的個人資料安全。所有的信息我們將視為機密嚴格保密，不會洩露給其他人。
